Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site, por isso, criamos estas orientações de trocas e devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com sua compra, atente-se:

• À cor do produto;

• À descrição do site, que considera tipo de matéria-prima, gramatura, cor;

• Às dimensões do produto (tamanho altura por largura)

Devolução do Produto por motivo de desistência (direito de arrependimento)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, site ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, de modo integral.

Por lei, a devolução de qualquer produto por motivo de desistência pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Neste período, se você não estiver satisfeito(a) com a compra desde que:

Comunique-nos através do email contato@foutaheritage.com e solicite a devolução do produto;
O produto esteja novo, devidamente etiquetado e na embalagem original.
Após a solicitação e devolução do produto, você será reembolsado integralmente. Neste caso o frete é por conta da Heritage.

Avaria do Produto

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco pelo e-mail contato@foutaheritage.com.

Devolução do Produto por motivo de troca

Se você quiser trocar o produto (novo, devidamente etiquetado e na embalagem original), o prazo é de 30 dias a contar da data de entrega. Consulte a disponibilidade do novo produto no site e avise-nos pelo email contato@foutaheritage.com, assim podemos reservá-lo para você. Neste caso, o frete é por sua conta.

Devolução do Produto por vício de qualidade

Se o produto apresentar qualquer vício de qualidade, o prazo é de 90 dias para solicitar a troca. A substituição por um produto idêntico está sujeita à disponibilidade no estoque. A Heritage tem 30 dias úteis para solucionar o problema, efetuando a troca por um produto igual ou similar ou reembolsando seu valor integral. Neste caso, a Heritage arca com os custos do frete. Lembramos que cada fouta é única e que pequenas imperfeições fazem parte da artesanalidade do produto. Para qualquer dúvida por favor entre em contato através do email contato@foutaheritage.com.

Cuidados com a sua Fouta Heritage

Apesar de ser um produto resistente, recomendamos cuidados com anéis, brincos ou objetos pontiagudos pois podem danificar a trama. A fouta é 100% de algodão e pode ser lavada à máquina a 40°C, passar a ferro até 150°C. Não alvejar e não deixar de molho.
Para devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o consumidor deverá comunicar a HERITAGE pelo e-mail contato@foutaheritage.com

• o produto deverá ser encaminhado acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a indicação do motivo da devolução no verso.